ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
DER UNTERKUNFTSVERMIETUNG
1. DAS ANGEBOT
Phoenix d.o.o., Reisebüro Istra-sun,
Veli Golji 45A., 52220 Labin, tel. 00385 (0) 52 861 101, fax: 00385 (0) 52 861
101, GMS: 00385 (0)91 50 44 391, e-mail: istra-sun@email.t-com.hr ,
istra-sun@net.hr (weiterhin das Reisebüro), verpflichtet sich
zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und
dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung -
außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streik,
terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen,
Interventionen der zuständigen Staatsorgane , Tod oder Krankheit des
Leistungsanbieters u.ä.).
2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG
Anfragen und Buchungen der
Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich per Telefax bzw.
persönlich in den Geschäftsräumen des Reisebüros. Nachdem die Anfrage ankommt,
überprüft das Reisebüro die Verfügbarkeit der Unterkunft und bestätigt dies dem
Gast oder bietet
Für die Buchung ist eine Anzahlung erforderlich in die Höhe von 30% von der
gesamten Summe, den Restbetrag überweist man spätestens 60 Tage vor Ankunft im
angemieteten Objekt. Der Gast kann auch die gesamte Summe gleich nach der
Proforma Rechnung bezahlen. Das Reisebüro kann von dieser Regel abweichen in
Fall den "Last Minute" Buchungen.
Einzahlungsmodalitäten:
1. Einzahlung in Bargeld in Büro von Istra-sun, nur bei
last minute Buchungen.
2.
Einzahlung an das Bankkonto des Reisebüros - alle nötigen Daten für die
Überweisung auf das Bankkonto des Reisebüros stehen in der Proforma Rechnung.
Bei last minute Buchungen ist der
Betrag der Kurtaxe vor Ort zu zahlen. Der Betrag für die Kurtaxe hängt von dem
Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab.
3.PREIS
Der Unterkunftspreis schließt die
grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben
worden sind. Die Preise sind geschrieben für jede einzelne Unterkunft und die enthalten:
tägliche Miete, Bettwäsche, ausgerüstete Küche (außer Zimmerbuchung ohne
Küchenbenutzung) mit Besteck und Geschirr, Wasserverbrauch, Strom/Gas
Verbrauch, und Endreinigung. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem
Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung
gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung",
"optional" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger
Bestellung realisiert werden - zum Beispiel Haustiergebühr) sie werden deshalb
vom Klient gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast
verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben. Das Reisebüro behält sich das
Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der
Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von
Wechselkursänderungen) zu verändern. Das Reisebüro garantiert den in der
Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen
Klient, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat.
Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet,
verpflichtet sich das Reisebüro dazu, den Klient von der Preisveränderung zu
unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als in der Proforma
Rechnung angegeben ist, hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht
angemeldeten Gast die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu
akzeptieren, sofern diese, vor Ort, eine entsprechende Zuzahlung für die nicht
angemeldeten Gäste tätigen. Alle angegebene Preise sind gültig für Aufenthalte,
die länger sind als 3 Übernachtungen. Falls der Aufenthalt kurzer ist als 4
Übernachtungen, der Preis ist für 30% höher.
4.KATEGORIE UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNG
Die angebotenen Unterkünfte werden
gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution
und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der
Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der
Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich
und nicht vergleichbar. Die Informationen, die für das Reisebuero bindend sind,
werden auf der Webseite www.istra-sun.com veröffentlicht.
Die Gäste können die Unterkunft am
Ankunftstag nach 14.00Uhr (oder spaeter) beziehen, und bei Abfahrt bis 10.00Uhr
die Unterkunft verlassen, oder anders vereinbart. Die Übergebung des Schlüssels
findet in derselben Unterkunft statt, mit dem Eigentümer, oder mit einem
Vertreter des Reisebüros, oder im Reisebüro.
5.ÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DAS REISEBÜRO
Das Reisebüro behält sich das
Recht vor, eine Buchung zu ändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht
absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen
(siehe Punkt 1). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender
Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann,
wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls
die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden
kann und vom Preis 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält
sich das Reisebüro, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung
des Preisunterschieds durch den Klient vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich
das Reisebüro das Recht vor, die Buchung zu kündigen, dem Gast mindestens 7
Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm
den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen
ist, wird das Reisebüro sich darum bemühen, dem Gast Informationen über
mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots vom
Reisebüro sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten
Buchungsbetrag zurück.
6. ÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN GAST
Wenn der Gast die Buchung, die von
ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per
E-Mail, Post oder Fax).
Unter Änderung ist die Äänderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des
Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 60 Tage vor Beginn der
Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie
keine zusätzlichen Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere
Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und /
oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind
Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.
Für den Fall, dass eine Änderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast
deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten
angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede
Veränderung innerhalb von 60 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt
gilt als Kündigung.
Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen
Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach
folgender Abstufung:
· für eine Kündigung von bis zu 29
Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 50% vom Unterkunftspreis (die eingezahlte
Anzahlung wird einbehalten).
· für eine Kündigung zwischen 28
und 15 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 60% vom Unterkunftspreis.
· für eine Kündigung zwischen 14
und 8 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 80% vom gesamten Unterkunftspreis.
· für eine Kündigung zwischen 7
und 0 Tagen vor der Ankunft vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Gast
sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten
Beginn absagt, zahlt der Gast 100% des gesamten Unterkunftspreises.
Sollte der Gast ohne Rücksprache
mit dem Reisebüro am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis
Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten
der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.
7.
PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS
Das Reisebüro hat die Pflicht,
sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der
Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss das Reisebüro dafür sorgen, dass die
Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen
Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Das Reisebüro wird alle
angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen
außer im Fall außergewöhnlicher Umstände.
8.PFLICHTEN DES GASTES
Der Gast ist verpflichtet:
· gültige Reisedokumente zu
besitzen,
· die Zoll- und
Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,
· die für die angemieteten
Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in
guter Absicht zusammenzuarbeiten,
· der Gast ist dazu verpflichtet,
zu überprüfen, ob man für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort
liegt oder in die benachbarte Staaten ein Visum benötigt.
· im Falle der Nichteinhaltung
dieser Pflichten trägt der Klient die Verantwortung und ist verpflichtet, für
den entstandenen Schaden aufzukommen.
· mit der Buchungsbestätigung
verpflichtet sich der Klient für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten
Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten
für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.
9. GEPÄCK
Das Reisebüro kommt nicht für
beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den
Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft.
10.REISEVERSICHERUNG
Im angegebenen Preis ist die
Reiseversicherung nicht enthalten.
11. BEANSTANDUNGEN
Wenn die im Angebot offerierten
Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine, dem
entstandenen Schaden entsprechende, Entschädigung verlangen, indem er
schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein
Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder
Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene
Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
· Der Gast ist verpflichtet,
sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter
dieser Leistung zu reklamieren und darüber das Reisebüro zu informieren. Der
Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter des Reisebüros und dem Anbieter der
Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung
zusammenzuarbeiten. Wenn der Klient vor Ort eine angebotene Lösung für seine
Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist das
Reisebüro nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation von dem Klienten
zu berücksichtigen.
· Falls der Gast bei sich selbst
entscheidet, der Unterkunft zu verlassen, und eine andere Unterkunft findet,
und in diese Weise keine Möglichkeit zu dem Reisebüro gibt, das Problem zu
lösen, dann hat der Gast kein Recht für eine Reklamation.
· Sofern auch nach einer
Intervention des Reisebürovrtreters vor Ort das Problem nicht beseitigt werden
kann, ist der Gast verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem
Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des
Eigentümers über das Situation, und mit dem eventuellen Rechnungen die
verursachte Schaden betreffen, an dem Reisebüro per E-Mail an istra-sun@email.t-com.hr oder
per Post an die Adresse Istra-sun, Veli Golji 45A., 52220 Labin zu senden. Das
Reisebüro verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde
innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich
auszuformulieren. Solange das Reisebüro noch keine Entscheidung getroffen hat,
verzichtet der Klient auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf
eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei
Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien
weiterzugeben.
· Als höchst mögliche
Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises
für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits
genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein
Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden
ausgeschlossen.
12. GERICHTSZUSTÄNDIGKEIT
Wenn der Gast mit der Entscheidung
seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche
Klärung. Für diesen Fall ist das Gericht in Pazin zuständig.
13. ANMERKUNG
Mit Tätigung der Anzahlung für die
Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert
der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.